Публичная оферта

Публичный договор

Договор (публичный договор — оферта)

Настоящий документ, согласно статьям 389, 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее — «ГК РК»), является официальным предложением (публичной офертой) заключить договор. В пункте 1 статьи 378 ГК РК договором понимается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

ТОО «Red Star Law Company» (далее — «Товарищество») предлагает заключить любому заинтересованному лицу (далее — «Гость») Договор оферты (далее по тексту — «Оферта» и/или «Договор»), совместно в дальнейшем именуемые «Стороны», а по отдельности «Сторона». Полные реквизиты Товарищества приведены в конце настоящего Договора.

1. Понятия и термины, используемые в настоящей публичной оферте

1.1. Договор-Оферта — настоящее предложение, совершенное Товариществом любому, кто отзовется, и которое содержит все существенные условия, признанные таковыми законодательством, а также те условия, относительно которых, по мнению Товарищества, должно быть достигнуто соглашение.

1.2. Акцепт — полное, безоговорочное принятие Гостем условий Договора. Совершая действия по акцепту настоящей Оферты (Договора), Гость подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также свое законное право вступать в договорные отношения с Товариществом.

1.3. Гость — юридическое или физическое лицо, осуществившее Акцепт Договора-Оферты.

1.4. Центр семейного отдыха / Центр — Центр семейного отдыха «TAL Resort Aqua & SPA», расположенный по адресу: Алматинская область, Талгарский район, город Талгар, улица 1-Новостройка, здание 3569 (Алматинская область, Талгарский район, город Талгар, 129-1 учетный квартал, 44), контактные данные: 8 (727) 307-47-77, 8 (701) 100 28 27.

1.5. Правила — разработанные Товариществом внутренние правовые акты, распространяющие свое действие на территории Центра семейного отдыха и содержащие требования, обязательные к соблюдению всеми Гостями. Правила разработаны с целью предоставления качественного и безопасного оказания Услуг, а также создания комфортных и безопасных условий для отдыха всех Гостей.

1.6. Прейскурант — перечень всех Услуг, оказываемых Товариществом, с указанием их наименования, продолжительности и стоимости.

1.7. Закон о персональных данных — Закон Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».

1.8. Персональные данные — сведения, регламентированные Договором-Офертой, относящиеся к определенному или определяемому на их основании субъекту персональных данных, зафиксированные на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе.

1.9. Сбор Персональных данных — действия, направленные на получение Персональных данных в соответствии с Законом о персональных данных.

1.10. Обработка Персональных данных — действия, направленные на накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование и уничтожение Персональных данных в соответствии с Законом о персональных данных.

1.11. Использование персональных данных — действия с персональными данными, направленные на реализацию целей деятельности Товарищества и Аффилированных лиц.

1.12. Хранение персональных данных — действия по обеспечению целостности, конфиденциальности и доступности персональных данных.

1.13. Распространение персональных данных — действия, в результате совершения которых происходит передача персональных данных, в том числе через средства массовой информации, или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.

2. Условия заключения договора

2.1. Принимая во внимание общегражданский принцип свободы договора, предоставляющий участникам гражданских правоотношений свободу в заключении договора и не допускающий понуждение в заключении договора, как это вытекает из положений пункта 1 статьи 380 ГК РК, Стороны констатируют, что: во-первых, Гость как субъект гражданского оборота самостоятельно и без понуждения со стороны Комплекса решает вопрос о том, вступать ли ему в договорные правоотношения с Товариществом или отказаться от заключения такого договора; во-вторых, при вступлении в договорные правоотношения с Товариществом Гость констатирует отсутствие какого-либо понуждения со стороны Товарищества на заключение такого договора; в-третьих, стороны — участники договора, вступая в договорные правоотношения между собой, полностью реализуют право на заключение такого договора.

2.2. Договор, заключенный посредством акцепта настоящей Оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства, в том числе, но не исключительно, нормами о договоре присоединения (статья 389 ГК РК) — поскольку его условия определены Товариществом в настоящей Оферте и могут быть приняты любым заинтересованным лицом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом без каких-либо изъятий и ограничений.

2.3. Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения.

2.4. Гость принимает условия Оферты (акцептует), то есть настоящий Договор считается заключенным и вступившим в юридическую силу при совершении одного из следующих действий:

• приобретение Гостем абонемента;
• осуществление бронирования и оплаты номера / домиков Гостем;
• прохождение Гостя на территорию Центра семейного отдыха.

2.5. Совершение Гостем действий по акцепту, указанных в п. 2.4, означает, что:

2.5.1. Гость и Товарищество договорились обо всех существенных условиях данного договора.

2.5.2. Гость ознакомился с Правилами Центра семейного отдыха, полностью с ними согласен, информирован обо всех особенностях оказываемых услуг и обязуется неукоснительно их соблюдать.

2.5.3. Товарищество с момента прохождения Гостя на территорию Центра семейного отдыха обязуется оказать услуги, предоставляемые на территории Центра, в обусловленные сроки и с надлежащим качеством согласно нормам действующего законодательства Республики Казахстан.

2.5.4. Договор-Оферта заключен, не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде.

2.5.5. Письменная форма сделки соблюдена.

2.6. Товарищество вправе в любое время по своему усмотрению изменять условия Оферты или отозвать ее в порядке, предусмотренном настоящим Договором. В случае изменения Товариществом условий Оферты изменения вступают в силу с момента публикации измененных условий Оферты. Гость берет на себя обязательство производить самостоятельное ознакомление с условиями Оферты в целях мониторинга вносимых Товариществом изменений.

2.7. В соответствии со статьями 395 ГК РК и 396 ГК РК акцепт Оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

2.8. Акцептовать Оферту, равно как и отозваться на Оферту, вправе дееспособное лицо (юридическое лицо, физическое лицо, индивидуальный предприниматель), вступившее с Товариществом в договорные отношения.

2.9. До акцептования Гость обязан ознакомиться с условиями Договора-Оферты, Правилами Центра семейного отдыха. Правила являются неотъемлемой частью настоящего договора.

2.10. В случае несогласия Гостя с любым из приведенных в тексте Правил существенных условий договор между Центром и Гостем будет считаться незаключенным, а правоотношения сторон и обязанности, вытекающие из таких правоотношений, — невозникшими, как это установлено положениями статьи 393 ГК РК.

2.11. Центр семейного отдыха информирует Гостя о том, что на территории Центра действует система видеонаблюдения.

2.12. Товарищество имеет право отозвать свое предложение о заключении Договора-Оферты в любое время.

3. Предмет договора оферты и существенные условия

3.1. Предметом настоящего Договора является оказание Гостю услуг в соответствии с условиями настоящей Оферты и Прейскурантом услуг Товарищества, действующим на период оказания услуг. Перечень услуг, оказываемых Товариществом, с указанием их стоимости размещены на сайте Товарищества и стойке размещения (ресепшн).

3.2. Каждый Гость имеет возможность воспользоваться Услугами, предоставляемыми на территории Центра, при соблюдении Договора и Правил, в дни и часы работы Центра семейного отдыха согласно режиму работы, указанному на соответствующих информационных стендах (вывесках), расположенных в общедоступных местах Центра.

3.3. Существенные условия Договора:

3.3.1. Во избежание случаев отравления Гостей на территории Центра пищевой продукцией домашнего производства, а также пищевой продукцией, приобретенной Гостем вне территории Центра, которая на момент прохождения Гостя через зону «Ресепшн» не имеет документов, удостоверяющих ее безопасность и подтверждающих ее происхождение, не допускается пронос такой пищевой продукции и напитков на территорию Центра (за исключением бутилированной воды из расчета 1 литра воды на человека и специального питания, предназначенного для малолетних детей, кормящих матерей).

3.3.2. Охрана Центра семейного отдыха осуществляет обязательный досмотр проносимых Гостями Центра вещей, сумок, пакетов, ручной клади и иного багажа.

3.3.3. Вход на территорию Центра осуществляется исключительно через «Ресепшн» с оформлением абонемента либо оплаты проживания в номере / домике.

3.3.4. Гостем и его приглашенными лицами обязательны к соблюдению действующие на территории Центра Правила и требования Администрации.

3.3.5. Перечень услуг и стоимость (прейскурант) размещены на сайте https://talresort.kz/ и стойке регистрации в зоне «Ресепшн».

3.3.6. В случае нарушения положений, установленных Договором, Правилами, Гость не допускается к пользованию Услугами, а также может быть по инициативе администрации Центра удален с территории Центра семейного отдыха без объяснения причин и без возврата стоимости оплаченных Услуг с применением штрафных санкций.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Товарищество обязано:

4.1.1. Оказывать взятые на себя обязательства качественно, в срок и на условиях, предусмотренных Договором.

4.1.2. Сохранять всю информацию и материалы, полученные от Гостя, с соблюдением условий конфиденциальности, если таковые распространяются на данные материалы и информацию.

4.1.3. При досрочном расторжении / отказе от исполнения настоящего Договора Гостем возвратить сумму внесенной Гостем предоплаты за вычетом стоимости понесенных затрат, фактически оказанных до момента расторжения / отказа от настоящего Договора, и штрафных санкций, предусмотренных настоящим Договором и Правилами.

4.2. Товарищество вправе:

4.2.1. Требовать своевременной оплаты.

4.2.2. Товарищество не несет и не может нести ответственности за невозможность проведения оплаты Гостем по причинам, связанным с требованиями конкретного банка, клиентом которого является Гость, и особенностями используемых Гостем для оплаты банковских продуктов (в частности, кредитных карт и иных платежных инструментов).

4.2.3. В случае нарушения Гостем своих обязательств по настоящему Договору Товарищество имеет право расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке.

4.2.4. В целях соблюдения порядка на территории Центра Администрация отказывает в предоставлении доступа на территорию Центра:

• лицам с холодным и огнестрельным оружием (в том числе с оружием газового, нервно-паралитического, травматического, пневматического, взрывного действия, электрошокерами, аэрозольными баллончиками и т.д.);
• лицам с отравляющими и/или ядовитыми веществами и газами;
• лицам с наркотическими и токсическими веществами;
• лицам, в поведении которых явно просматриваются признаки алкогольного, наркотического или иного вида опьянения, а также лицам с явно выраженным агрессивным и/или неадекватным поведением;
• лицам, имеющим визуальные признаки инфекционных заболеваний, в грязной и специальной рабочей одежде, а также лицам, которые своим внешним видом и действиями нарушают общепринятые нормы морали, нравственности и этики, действующие на территории Республики Казахстан;
• лицам с домашними животными;
• лицам, распивающим спиртные напитки на территории Парковочной зоны Центра;
• лицам, пытающимся пронести с собой на территорию Центра кальян, алкогольные и/или слабоалкогольные напитки, продукты питания, любую готовую еду, кроме детского питания;
• несовершеннолетним лицам, не достигшим 18-летнего возраста, без сопровождения законных представителей;
• лицам, пытающимся пронести с собой на территорию Центра колюще-режущие предметы, предметы из стекла и иные хрупкие предметы, дающие осколки (кроме солнцезащитных очков);
• лицам, отказавшимся от прохождения обязательной процедуры досмотра, действующей на территории Центра;
• лицам с оборудованием для фото- и видеосъемки — дроны/квадрокоптеры;
• лицам, отказывающимся соблюдать Правила Центра;
• лицам, создающим негативную, конфликтную обстановку среди Гостей Центра и представителями Администрации Центра.

4.2.5. Отказать в предоставлении Услуг или приостановить их оказание в случаях, предусмотренных Договором и/или правилами Центра.

4.2.6. Расторгнуть в одностороннем внесудебном порядке настоящий Договор в случае несогласия с Правилами Центра, неисполнения требований Правил Центра и требований Администрации Центра семейного отдыха и попросить покинуть территорию Центра, удалить Гостя или не допускать к посещению Гостя и его приглашенных лиц.

4.3. Гость обязан:

4.3.1. Каждый Гость Центра перед приобретением любых услуг должен:

4.3.1.1. самостоятельно ознакомиться (в том числе ознакомить своих приглашенных лиц) с условиями Договора, а также с иными установленными Договором правилами поведения (оказания услуг), правилами пользования, правилами техники безопасности, размещенными на информационных стендах на территории Центра и/или на Сайте;

4.3.1.2. самостоятельно ознакомиться с режимом работы Центра, отдельных видов Услуг, с требованиями, предъявляемыми при пользовании Услугами, условиями пользования Услугами (наличием свободного инвентаря, количеством людей, пользующихся данной Услугой, наличием очереди, погодными условиями, прочими условиями).

4.3.2. Оплачивать полученные услуги на территории Центра семейного отдыха.

4.3.3. Неукоснительно соблюдать Договор и иные обязательные правила, установленные на территории Центра.

4.3.4. Во избежание травм соблюдать все правила безопасности при пользовании Услугами Центра.

4.3.5. Соблюдать правила и требования безопасности, санитарных норм.

4.3.6. Соблюдать правила общественного порядка, проявлять уважение к другим Гостям и обслуживающему персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих, бережно относиться к имуществу Центра, третьих лиц, не допускать нецензурных выражений и поведения, нарушающего покой и отдых других Гостей и третьих лиц, следить за сохранностью своего имущества.

4.3.7. Выполнять законные указания и требования инструкторов, спасателей, администрации Центра и охраны.

4.3.8. Не ссылаться на Товарищество в иных целях, не связанных с выполнением обязательств по настоящему Договору.

4.3.9. Не использовать сведения, полученные от Товарищества и составляющие коммерческую тайну или конфиденциальную информацию, для своей собственной выгоды, в интересах третьих лиц и для иных целей, не предусмотренных настоящим Договором.

4.4. Права Гостя:

4.4.1. Пользоваться Услугами, предоставляемыми на территории Центра, в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.

4.4.2. Оплачивать стоимость Услуг в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.

5. Ответственность сторон

5.1. За невыполнение и (или) ненадлежащее выполнение обязательств по Договору-Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан.

5.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Гостем и его приглашенными лицами обязательств по настоящему Договору Гость обязуется по письменному требованию Товарищества возместить причиненные убытки.

5.3. Товарищество не несет ответственности за неиспользование Гостем оплаченных Услуг.

5.4. Товарищество не несет ответственности за сохранность имущества, ценных вещей, документов и денег Гостя, включая приобретенные абонементы/билеты, платежные документы (кассовые чеки), подтверждающие факт оплаты предоставляемых Центром семейного отдыха Услуг.

5.5. Гость принимает на себя все последствия и риски, связанные с неосторожным поведением, нарушением условий Договора, Правил, техники безопасности, которые могут повлечь повреждение своего здоровья во время пребывания на территории Центра и получения Услуг Центра, и обязуется освободить Товарищество от каких-либо претензий, связанных с этим, в том числе от требований по компенсации вреда жизни и здоровью, морального вреда и прочих убытков.

5.6. Товарищество не несет ответственности за вред, причиненный жизни или здоровью Гостя и его приглашенных лиц, детей, а также за последствия, связанные с нарушением Договора, Правил, установленных на территории Центра, за ущерб, причиненный Гостю действиями третьих лиц, за ущерб, причиненный Гостем и приглашенными им лицами третьим лицам.

5.7. Гость обязуется возместить Товариществу все убытки, связанные с какими-либо судебными делами и претензиями, которые были выдвинуты против Товарищества в результате недобросовестной деятельности, бездеятельности или небрежности, нарушений условий Договора, Правил, требований техники безопасности Гостем, кроме случаев, когда претензии и дела стали результатом действий или бездействия самого Товарищества.

5.8. Сторона освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора-Оферты в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Сторона не могла предвидеть или предотвратить.

6. Обстоятельства непреодолимой силы

6.1. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за неисполнение и ненадлежащее исполнение каких-либо обязательств по Договору, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение вызваны обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

6.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся чрезвычайные и непредвиденные обстоятельства, такие как: пожар, стихийные бедствия, природные катастрофы (наводнение, сход селя и т.п.), военные операции любого характера, блокады, военные конфликты, объявление дней траура, шквальный ветер, температура выше 40 градусов на открытом пространстве. Приведенный перечень не является исчерпывающим.

6.3. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы Сторона, пострадавшая от них, незамедлительно в течение 3 (трех) дней уведомляет об этом другую сторону.

6.4. Возникновение, прекращение обстоятельств непреодолимой силы и их продолжительность подтверждаются документом, выданным соответствующим органом, уполномоченным на выдачу такого документа. Документальное подтверждение возникновения, прекращения и продолжительности обстоятельств непреодолимой силы не требуется, если данные обстоятельства фактически являются и признаются обеими Сторонами общеизвестными.

6.5. Сторона, получившая уведомление о наступлении обстоятельств непреодолимой силы и их последствий, вправе в письменной форме сообщить второй Стороне о своем несогласии с признанием возникших обстоятельств и их последствий обстоятельствами форс-мажора (кроме подтвержденных документально в соответствии с настоящим Договором).

6.6. Если форс-мажорные обстоятельства будут действовать более 2 (двух) месяцев, то каждая из сторон будет иметь право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по данному Договору с возмещением понесенных расходов каждой из сторон согласно фактически произведенным работам.

7. Политика конфиденциальности и защита персональной информации

7.1. Сообщение персональных данных при заключении настоящего Договора является в соответствии с законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» конкретным, информированным и сознательным выражением согласия субъекта на обработку персональных данных. Гость в соответствии с вышеуказанным законом в результате Акцепта Оферты дает Товариществу согласие на сбор, хранение и обработку, в том числе автоматизированную, информации, относящейся к персональным данным (далее — «Персональные данные») Гостя и приглашенных третьих лиц, в интересах которых Гость заключает договор (фамилию, имя, отчество, наименование, адрес регистрации, места жительства, место нахождения, контактные телефоны, адреса электронной почты, номера банковских счетов, официальные реквизиты физического или юридического лица, ИИН, БИН), включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Обработка Персональных данных осуществляется в целях заключения Товариществом с Гостем Договора на основании настоящей Оферты и их исполнения, осуществления расчетов, принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении Сторон, исполнения договорных обязательств перед третьими лицами, а также в целях информирования Гостя о новых продуктах и услугах, акциях, условиях партнерских программ, разрабатываемых и/или предлагаемых Товариществом и/или его контрагентами и партнерами. Гость при Акцепте Оферты соглашается на получение рекламной информации.

7.2. Согласие, данное Гостем в отношении обработки Персональных данных, указанное в п. 7.1 Оферты, дается Товариществу до истечения сроков хранения соответствующей информации или документов, содержащих вышеуказанную информацию, определяемых в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Кроме того, согласие может быть отозвано путем направления Гостем соответствующего письменного уведомления Товариществу не менее чем за 3 (три) месяца до момента отзыва согласия. Отзыв согласия на обработку персональных данных означает односторонний отказ Гостя от настоящего Договора.

7.3. По всем вопросам, не урегулированным настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

7.4. Гость подтверждает, что с настоящей Офертой ознакомлен и согласен с ее положениями.

7.5. Если Гость не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться к Товариществу. В таком случае вся полученная от Гостя информация удаляется.

7.6. Товарищество использует информацию:

• для регистрации Гостя;
• для выполнения своих обязательств перед Гостем;
• для оценки и анализа работы Товарищества;
• для определения победителя в акциях, проводимых Товариществом и его Партнерами.

Срок хранения персональных данных составляет 5 (пять) лет.

7.7. Разглашение информации, полученной Товариществом:

7.7.1. Товарищество обязуется не разглашать полученную от Гостя информацию. Не считается нарушением предоставление Товариществом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Товариществом, для исполнения обязательств перед Гостем.

7.7.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

7.8. Товарищество вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

8. Разрешение споров

8.1. Досудебное урегулирование спора осуществляется путем переговоров и предъявления претензий и является обязательным.

8.2. Стороны определяют следующий обязательный порядок досудебного урегулирования спора:

8.2.1. Претензия предъявляется в письменной форме и подписывается должным образом уполномоченным лицом.

8.2.2. В претензии указываются: требования, сумма претензии и обоснованный ее расчет (если претензия подлежит денежной оценке); обстоятельства, на которых основываются требования, и доказательства, подтверждающие их; перечень прилагаемых к претензии документов и иных доказательств; иные сведения, необходимые для урегулирования спора.

8.2.3. Претензия рассматривается в течение десяти календарных дней со дня получения, и о результатах рассмотрения Сторона, направившая претензию, уведомляется в письменной форме. В ответе на претензию Сторона, получившая претензию, обязательно указывает мотивы принятия решения и предложения о порядке урегулирования спора.

8.2.4. Если к претензии не приложены документы, необходимые для ее рассмотрения, они запрашиваются у Стороны, направившей претензию, в течение десяти рабочих дней со дня получения претензии, с указанием срока представления (не менее 10 дней). При неполучении затребованных документов к указанному сроку претензия рассматривается на основании имеющихся документов.

8.3. Споры разрешаются в судебном порядке в соответствии с нормами действующего законодательства Республики Казахстан.

9. Срок действия оферты. Срок действия договора и порядок его расторжения

9.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее получения адресатом и действует до момента ее отзыва Товариществом либо до истечения срока на Акцепт.

9.2. Договор-Оферта вступает в силу в момент присоединения Гостя к Договору-Оферте, т.е. при совершении Гостем Акцепта в порядке, регламентированном Договором-Офертой, и действует до момента полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.

9.3. Договор оферты может быть расторгнут по соглашению Сторон.

9.4. Расторжение Договора-Оферты по соглашению Сторон совершается в той же форме, что и Договор-Оферта, путем направления одной Стороной предложения о расторжении Договора-Оферты и его принятия (Акцепта) другой Стороной.

9.5. Договор оферты может быть расторгнут в одностороннем внесудебном порядке по инициативе любой из Сторон с обязательным уведомлением другой Стороны в соответствии с условиями настоящего Договора. Договор считается расторгнутым с момента получения второй стороной уведомления.

10. Заключительные положения

10.1. Договор-Оферта, а также все правоотношения, возникающие в связи с исполнением Договора-Оферты, регулируются и подлежат толкованию в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

10.2. Признание судом какого-либо положения Договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений данного Договора.

10.3. Договор может быть изменен и/или дополнен Товариществом в одностороннем порядке без какого-либо специального уведомления. Гость обязан самостоятельно ознакомиться с внесенными изменениями и/или дополнениями к Договору.

10.4. Гость соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Сторонами Договор, и эти изменения в Договор вступают в силу одновременно с вступлением в силу таких изменений в Оферте.

10.5. Пользование Гостем Услугами Центра после внесения изменений и/или дополнений в Договор означает принятие и согласие Гостя с такими изменениями и/или дополнениями.

Приложение №1 к Договору оферты

Правила проживания и нахождения в номерах отеля и домах Центра семейного отдыха «TAL RESORT AQUA & SPA»

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, заселения, проживания и предоставления услуг в отеле и домиках Центра семейного отдыха «TAL RESORT AQUA & SPA» (далее — «TAL RESORT» / Центр). Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами проживания и предоставления услуг.

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила (далее — «Правила») распространяются на лиц, проживающих, находящихся в «TAL RESORT».

1.2. Правила размещены на официальном сайте «TAL RESORT».

1.3. Правила, перечень услуг, прейскурант на услуги находятся в информационных папках Reception в холле 1 этажа и на сайте https://talresort.kz/.

1.4. Оформление Гостей, прибывающих и выбывающих, осуществляется круглосуточно.

2. Порядок оформления и предоставления номера

Отель и домики (далее по тексту — номер) предназначены для временного проживания гостей в течение срока, согласованного с администрацией Центра. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер.

Заселение Гостя осуществляется при условии предъявления Гостем документов, удостоверяющих его личность (удостоверение личности гражданина РК, паспорт, водительские права). Для нерезидентов РК — при наличии регистрации в приложении eQonaq.

При заселении с детьми необходимо предоставить свидетельство о рождении или доверенность на ребенка от родителей.

Заселение Гостя и выдача ключа от номера осуществляется после факта оплаты проживания.

При заселении Гость обязан осмотреть номер и заявить сотруднику службы размещения обо всех обнаруженных поломках и недостатках в течение 3-х часов с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым Гостем.

Администрация Центра обеспечивает возможность проживания Гостя только за оплаченный период времени.

При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору не позднее, чем за 6 часов до расчетного часа. При наличии свободных мест срок проживания может быть продлен.

Гость, желающий продлить проживание, должен оплатить услугу не позднее, чем за шесть часов до окончания срока проживания.

Общее количество проживающих Гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.

По просьбе Гостя может предоставляться дополнительное место для проживания с оплатой в соответствии с прейскурантом, а также при наличии возможности установить дополнительное место в номере.

Если Гость не освободил номер, не продлил срок своего проживания и отсутствует в номере без возможности с ним оперативно связаться, Администрация Центра вправе сделать опись его имущества, находящегося в номере, и освободить номер. Имущество Гостя перемещается на зону Reception или Охраны.

Постельное белье и полотенца меняются бесплатно 1 раз в 3 (три) дня. Замена туалетных принадлежностей (мыло, туалетная бумага) осуществляется по мере потребления.

Дополнительные услуги по уборке оплачиваются отдельно.

3. Порядок оплаты

Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых Гостю, по ценам согласно прейскуранту, утвержденному администрацией Центра «TAL RESORT».

Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Центром «TAL RESORT», осуществляется в тенге за наличный или безналичный расчет, банковской картой, QR-оплатой.

В случае отсутствия денежных средств на расчетном счете Центра «TAL RESORT» при оплате проживания за безналичный расчет поселение Гостя в номер производится за наличный расчет / картой или QR.

Информация о ценах на номера и дополнительных услугах находится на стойке администратора Центра (холл 1 этаж, зона Reception) и на сайте Центра.

Плата за проживание взимается в полном объеме на условиях предварительной оплаты в соответствии с индивидуальным расчетным часом. В комплексе «TAL RESORT» используется однотарифная система — сутки или полсуток.

Ранний заезд. Стоимость гарантированного раннего заезда до 10:00 — 50% от стоимости суток при наличии возможности.

Поздний выезд. В случае задержки выезда Гостя плата за поздний выезд взимается в следующем порядке: не более 4 часов после расчетного часа — часовая оплата; более 4 часов — плата за полные сутки.

Оплата за услуги питания и бара производится в момент оказания услуг.

В случае незаезда Гостя либо отказа от проживания до расчетного часа дня заезда (при суточном размещении менее чем за 24 часа) Администрация удерживает из внесенной предоплаты сумму в размере стоимости номера за сутки.

В случае сокращения срока проживания при суточном размещении Гость обязан сообщить об этом администратору Reception не позднее, чем за 24 часа до времени выезда. В противном случае Администрация вправе удержать из внесенной Гостем предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания.

При сокращении срока проживания при суточном размещении возврат денежных средств за оставшиеся часы не производится.

При переселении из одного номера в другой по инициативе Гостя в течение трех часов после его заселения, в случае использования в номере оснащения (душ, постель, полотенца и пр.), Гость должен оплатить уборку номера, из которого он переселяется, в размере 5000 тенге.

За проживание детей в возрасте до 5 лет включительно при семейном поселении и без предоставления отдельного места оплата не взимается. Проживание детей с 6 до 12 лет на дополнительном месте оплачивается дополнительно.

Для нахождения приглашенного лица в номере после 22:00 часов должно быть оформлено его проживание в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

Гостю, не разместившемуся в номере и отказавшемуся от проживания в течение 5 минут с момента поселения и оплаты проживания, осуществляется полный возврат денежных средств при условии, если Гость не использовал номер (не лежал на кровати, не использовал полотенца и санузел).

Центр использует понятие сезонности ценообразования и предоставления услуг (даты высокой загрузки номерного фонда, выставочные дни, периоды проведения мероприятий и т.д.). Цена формируется на основе соотношения спроса и предложения на определенный момент времени.

При временном выходе из территории Центра «TAL RESORT» Гостю необходимо сдать электронный ключ от номера администратору. Горничная обязана принять номер, а администратор — принять оплату за мини-бар и дополнительные услуги.

4. Права и обязанности Администрации

Администрация Центра вправе отказать в размещении и предоставлении услуг лицам:

• не предоставившим документов, удостоверяющих личность;
• не предоставившим оплаты и (или) гарантии оплаты;
• не достигшим 18 лет, без сопровождения взрослых;
• не согласным с условиями предоставления размещения / проживания, с иными Правилами Центра;
• вызывающим сомнение;
• нарушающим Правила Центра;
• находящимся в состоянии алкогольного / наркотического опьянения.

Выдворять граждан с территории Центра в любое время, без возврата денежных средств за оплаченные услуги, в следующих случаях:

• нарушающих требования настоящих Правил проживания;
• не реагирующих на замечания персонала и требования Администрации;
• причиняющих неудобства для проживания других гостей.

Посетить номера без согласования с Гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, порядка пользования бытовыми приборами.

Произвести замену и требовать незамедлительного освобождения занимаемого Гостем номера в случае возникновения необходимости осуществления в занимаемом Гостем номере экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

Обязанности персонала и Администрации Центра:

• информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты;
• обеспечить размещение Правил Центра, прейскуранта стоимости номеров и других услуг в удобном для обозрения месте и представлять на ознакомление по первому требованию Гостя;
• уведомить миграционные службы РК о прибытии иностранных граждан через информационную систему eQonaq;
• обеспечить полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг;
• своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде;
• обеспечивать сохранность личных вещей, находящихся в номере, кроме случаев, когда утрата или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, свойств самой вещи либо по вине самого Гостя или его посетителей. Размер ответственности ограничен документально подтвержденной стоимостью утерянной вещи при наличии подтверждения того, что данная вещь находилась в номере.

5. Права и обязанности Гостя

Гости, проживающие в Центре, обязаны:

• соблюдать установленные в Центре «TAL RESORT» Правила проживания и порядок оплаты предоставляемых услуг;
• соблюдать правила пожарной безопасности;
• соблюдать правила общественного порядка;
• соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям в период с 22:00 до 08:00;
• бережно относиться к имуществу, оборудованию Центра «TAL RESORT», переданному во временное пользование; соблюдать чистоту и порядок;
• при выходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор, электроприборы;
• возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества Центра Гостем. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта за порчу имущества Центра или его фактической стоимостью в соответствии с балансом;
• обеспечить доступ в номер работников Центра в течение срока проживания для проведения текущей уборки и смены постельного белья;
• пользоваться номером согласно типовым нормам обеспечения (мебелью, постельными индивидуальными принадлежностями и другим инвентарем номерного фонда);
• не передавать третьим лицам ключ от номера. Гость несет ответственность в рамках действующего законодательства РК за действия / бездействия приглашенных им посетителей, в том числе в случае причинения ущерба имуществу Центра, его сотрудникам и другим Гостям;
• не хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические средства и вещества;
• не переставлять, выносить из номера мебель и постельные принадлежности;
• не находиться в номерах сверх указанного времени без согласования с администрацией Центра;
• не включать громко музыку, а также создавать другой шум, доставляющий дискомфорт для других гостей;
• не выбрасывать в канализацию мусор и средства личной гигиены;
• не направлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья сотрудников Центра и других гостей;
• не употреблять табачные изделия в номере, в холле и коридорах Центра (сигареты, папиросы, сигары, сигариллы, курительный табак, трубочный табак, кальян и т.д.).

По истечении установленного срока проживания Гость обязан освободить номер, сдать электронный ключ от номера администратору Reception и произвести окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги.

6. Гость несет ответственность

За действия приглашенных к себе в номер посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушения правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам. По просьбе Гостя посторонние лица, не проживающие с ним, могут находиться с 14:00 до 22:00 часов, покупая дневной абонемент.

За своевременное (немедленное) извещение Администрации Центра при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей. В противном случае комплекс «TAL RESORT» освобождается от ответственности.

При обнаружении недостатков услуг Гость вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• равноценной замены услуг;
• соответствующего уменьшения платы за услуги.

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Центра (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

Центр не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды и прочее). При этом Центр «TAL RESORT» принимает меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением Гостей по мере возможности.

Комплекс отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей и ценных бумаг, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей только при условии, если они были приняты на хранение. В противном случае Центр освобождается от ответственности за сохранность вещей.

Центр «TAL RESORT» не несет ответственности за автотранспорт, оставленный на территории после выезда Гостя более чем на сутки. В случае невозможности связаться или установить владельца Центр оставляет за собой право эвакуировать данный автотранспорт за пределы территории.

7. Рекламации и порядок разрешения споров

В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания Гость Центра должен стремиться к тому, чтобы решить их с Администратором путем обращения на Reception.

Если проблема не может быть решена на месте, то Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их на Reception. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.

В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте составляется акт в 2-х экземплярах с указанием замечаний, подписанный Гостем и уполномоченным лицом со стороны Центра.

Если Администрации не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Гость имеет право при наличии акта выявленных нарушений в течение 20 дней предъявить претензию.

При отсутствии соответствующего Акта Центра рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования Гостя считаются необоснованными.

В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Центр «TAL RESORT» и Гость руководствуются действующим законодательством.

Приложение №2 к Договору оферты

Правила пользования услугами Центра семейного отдыха «TAL RESORT AQUA & SPA»

Раздел 1. Действие правил и информация

1.1. На всей территории Центра семейного отдыха «TAL RESORT AQUA & SPA» (далее — «TAL RESORT» / Центр) действуют внутренние Правила, определенные администрацией, которые являются обязательными к исполнению всем Гостям.

1.2. Указанные правила направлены на обеспечение должного общественного порядка на территории «TAL RESORT».

1.3. Информация о проводимых мероприятиях на территории Центра размещается на сайте, на страницах социальных сетей, информационных стендах и прочих информационных носителях на усмотрение Администрации Центра. «TAL RESORT» оставляет за собой право вносить изменения в содержание и расписание проводимых мероприятий и в Правила.

1.4. На всей территории «TAL RESORT» кроме душевых, туалетов и кабинок для переодевания ведётся видеонаблюдение в целях безопасности Гостей и сотрудников.

1.5. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

1.6. Каждый Гость обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами перед посещением Центра.

Раздел 2. Правила оплаты услуг

2.1. Стоимость услуг и входа на территорию Центра устанавливается Прейскурантом, утвержденным Администрацией.

2.2. Оплата услуг принимается наличными или безналичными в денежной валюте Республики Казахстан (в тенге).

2.3. Кассир выдает Гостю контрольно-кассовый чек.

2.4. Приобретенный на кассе либо полученный иным способом абонемент на посещение Центра дает возможность одного беспрепятственного входа (при условии соблюдения Правил) на территорию Центра и одного выхода в течение времени, заявленного в абонементе.

Раздел 3. Правила использования электронного браслета

3.1. Электронный браслет является входным пропуском на территорию Центра, может быть ключом от персонального шкафчика и средством для оплаты товаров и услуг Центра.

3.2. Вся информация об оплаченных браслетом товарах и услугах на территории Центра накапливается на электронном браслете.

3.3. Электронный браслет является собственностью Центра и при выходе с территории Центра (до пересечения турникета) подлежит возврату.

3.4. Получая электронный браслет, Гость дает свое согласие на несение ответственности за сохранность браслета в период получения услуг Центра. Для сохранности браслета во время активного отдыха Гость должен надеть электронный браслет на предплечье или запястье руки. В целях соблюдения гигиенических норм запрещается надевать электронный браслет на ноги.

3.5. Электронный браслет запрещается выносить за пределы Центра, его необходимо предъявлять по первому требованию персонала Центра.

3.6. В случае утери браслета его владелец должен выплатить штраф в размере, установленном в утвержденном Прейскуранте.

3.7. Для получения платных услуг (магазин, массажный кабинет, услуги питания, услуги SPA) необходимо внести дополнительные денежные средства на электронный браслет на кассе. Кроме того, допускается безналичный расчет посредством банковских карт.

3.8. На браслет несовершеннолетних (в возрасте до 18 лет) депозит не предоставляется, либо предоставляется только в случае согласия родителя, опекуна или законного представителя.

3.9. Время пребывания в Центре исчисляется с момента прохождения через турникет входной группы с помощью электронного браслета и до момента сдачи его на турникете выхода. При неполном использовании оплаченного времени денежное возмещение не производится за исключением случаев, указанных в данных Правилах.

3.10. Возврат Гостю неиспользованных денежных сумм, внесенных авансом на электронный браслет, производится на кассе выхода только при предъявлении кассового чека и только в день оказания услуг (пребывания на территории Центра).

3.11. Гости имеют право находиться на территории Центра только в установленные часы его работы.

3.12. При использовании электронного браслета оплата услуг на территории Центра осуществляется исключительно безналичным способом.

Раздел 4. Правила пользования услугами гардероба

4.1. Пройдя через турникет, верхнюю одежду и уличную обувь следует оставлять в гардеробе. Проход на территорию раздевалок и водно-развлекательную зону в уличной обуви и в верхней одежде Гостям строго запрещен.

4.2. При сдаче верхней одежды и обуви в гардероб Гость получает взамен номерок. За его утрату или повреждение Гость обязан выплатить штраф в размере согласно утвержденному прейскуранту.

4.3. В гардеробе предоставляется дополнительно оплачиваемая в размере согласно утвержденному Прейскуранту услуга абонирования сейфовой ячейки для временного хранения ценных вещей (ювелирные украшения, портмоне, мобильные телефоны, часы и т.д.).

4.4. В случае обнаружения кражи или порчи имущества Гостя Гость обязан сразу сообщить об этом Персоналу Центра. Представители Центра должны составить соответствующий Акт.

4.5. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения террористических актов проносить на территорию Центра большие сумки, чемоданы и иное запрещено.

4.6. Администрация Центра оставляет за собой право производить досмотр вносимых на территорию Центра вещей и сумок. Гости обязаны предъявить к досмотру вещи, сумки, чемоданы. В случае отказа предоставить багаж к досмотру Администрация Центра вправе отказать в доступе в Центр.

Раздел 5. Правила пользования раздевалкой и душевой

5.1. Гость должен быть в раздевалке обязательно в сланцах, переодеться в кабинке для переодевания, сложить вещи в шкафчик и закрыть его. На шкафчиках дополнительно размещена инструкция. Для открытия шкафчика с определенным номером достаточно поднести к замку Ваш электронный браслет с идентичным номером, после чего дверца сработает на открывание. Либо, в случае, если шкафчик снабжен механическим замком, его можно открыть ключом на выданном браслете, штраф за утерю которого предусматривается утвержденным Прейскурантом.

5.2. Администрация Центра не несет ответственности за сохранность вещей, как в закрытых, так и в открытых шкафчиках, а также за вещи, оставленные в зоне раздевалок, в кабинках для переодевания, в душевых и в туалетах Центра, кроме вещей, оставленных в специальных отдельно предусмотренных ячейках.

5.3. В случае утери электронного браслета либо браслета с ключом Гость должен незамедлительно уведомить об этом Администрацию. В этом случае шкафчик вскрывается Администрацией, о чем составляется соответствующий Акт.

5.4. Перед посещением аквазоны Центра Гость должен в обязательном порядке принять душ, используя моющие средства личной гигиены.

5.5. Не допускается использовать в душевых любые изделия из стекла (посуду, моющие и косметические средства в стеклянной таре и т.п.) во избежание опасности получения травм.

5.6. Не допускается отправление физиологических потребностей как взрослыми, так и несовершеннолетними в ненадлежащих местах, в том числе в душах, раковинах и раздевалке. Лица, нарушающие данные требования, будут выдворены с территории Центра без возврата денежных средств, без учета использования времени и без пересчета стоимости услуг.

Раздел 6. Правила посещения «TAL RESORT AQUA & SPA» несовершеннолетними детьми

6.1. Дети возрастом до 3 (трех) лет (при наличии подтверждающих документов) в сопровождении взрослых имеют право бесплатного прохода в «TAL RESORT». Независимо от вида билета и формы его приобретения один взрослый может сопровождать на территории Центра и всех его помещений и зон не более троих детей. Запрещается нахождение детей на территории Центра, бассейнов, водных аттракционов, SPA-центра, саун и хамамов без сопровождения взрослых.

6.2. Несовершеннолетние лица (моложе 18 (восемнадцати) лет) без сопровождения взрослых в Центр не допускаются и должны находиться только под постоянным наблюдением взрослых, которые несут за них полную ответственность, отвечают за их безопасность, поведение, состояние здоровья, а также осуществляют возмещение стоимости нанесенного несовершеннолетним ущерба как перед Центром, так и перед третьими лицами.

6.3. Организованные группы детей допускаются в Центр при следующем условии сопровождения: 1 взрослый на группу не более 3 (трех) детей.

6.4. Совершеннолетнее лицо, сопровождающее несовершеннолетнего, должно являться родителем, опекуном либо законным представителем.

Раздел 7. Правила безопасности здоровья Гостя

7.1. Каждый аттракцион, бассейн, сауна, хамам и иные развлекательные либо оздоровительные объекты Центра, кафе и рестораны оснащены информационными табличками, с которыми Гость обязан ознакомиться. Гость обязан соблюдать указанные меры безопасности и следовать указаниям Инструкторов, Спасателей, охраны, Администрации, а также других сотрудников Центра.

7.2. Гость обязан перед использованием водных аттракционов ознакомиться с правилами безопасности и порядком их использования из информационных табло, расположенных в зоне аттракциона. Также необходимую информацию о правилах безопасности и порядке использования аттракционов Гости могут получить от инструктора и/или спасателя Центра, осуществляющего контроль по использованию данного аттракциона.

7.3. Вход на территорию «Водной зоны» Центра разрешается только в синтетических купальных костюмах, мужчины — в синтетических плавках, маленькие дети до 2-х (двух) лет — в специальных непромокаемых подгузниках. Не допускается использование купальных костюмов из хлопчатобумажной ткани, а также нижнего белья.

7.4. В целях предотвращения получения травм на скользких поверхностях Гости в обязательном порядке должны использовать специальную обувь на плоской резиновой нескользящей подошве.

7.5. В целях личной безопасности Гостям не следует носить любые виды украшений, в том числе: заколки, серьги, клипсы, цепочки, ожерелья, кольца, часы, браслеты, а также купальные костюмы с металлическими застежками или декоративными вставками, очки и контактные линзы. Сотрудники Центра вправе отказать такому Гостю в пользовании бассейнов, бани и некоторых аттракционов. Длинные волосы при нахождении Гостя в бассейне, на горках (аттракционах) должны быть собраны.

7.6. При малейших недомоганиях или травмах Гость должен обратиться в Медицинский кабинет Центра.

7.7. Администрация не несет ответственности за травмы и повреждения, полученные Гостями в результате несоблюдения правил безопасности при использовании и игнорировании указаний персонала Центра, при нахождении в бассейнах без плавательных средств детьми ростом ниже 110 см, при нахождении на аттракционах, в саунах, в хамамах, в бассейнах, джакузи, на шезлонгах, лежаках и иных объектах на территории Центра в нетрезвом виде и иных болезненных и неадекватных состояниях.

7.8. В случае превышения веса Гостя 120 кг Администрация Центра рекомендует быть внимательными при использовании предметов мебели, аттракционов и иных объектов на территории Центра и в случае получения травм при их поломке либо неправильного функционирования из-за избыточной нагрузки ответственности не несет. Кроме того, Администрация и персонал Центра вправе отказать Гостю с весом более 120 кг в пользовании аттракционами Аквапарка.

7.9. Запрещается пользоваться аттракционами Аквапарка Центра и посещать зону SPA Гостям с сердечно-сосудистыми и психоневрологическими заболеваниями, заболеваниями позвоночника и опорно-двигательного аппарата, а также другими заболеваниями.

7.10. Беременным женщинам строго запрещается пользоваться всеми видами аттракционов Аквапарка, горячего бассейна, джакузи, посещать зону SPA, бани, хаммам.

7.11. Запрещается посещать Центр лицам, имеющим склонность к аллергическим реакциям, а также с чувствительной кожей к хлорсодержащим веществам.

Гости Центра, нарушившие указанные в настоящем пункте запреты, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью и здоровью несовершеннолетних лиц, находящихся в их сопровождении, и сопутствующие материальные расходы.

7.12. Ответственность за здоровье и за сокрытие наличия вышеизложенных фактов и заболеваний полностью ложится на Гостя либо на сопровождающего в случае несовершеннолетия Гостя.

7.13. Запрещается спускаться с горок Аквапарка и пользоваться бассейнами Гостям, не владеющим навыками плавания. Администрация не несет ответственности за безопасность и причиненный вред здоровью таких Гостей в случае нарушения ими данного Правила.

7.14. Гости обязаны выполнять требования сотрудников Центра в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории Центра. Запрещается использование бассейнов в санитарных целях, Администрация вправе потребовать покинуть территорию Центра лицам, загрязняющим воду в бассейнах с целью отправления физиологических потребностей, а также отправляющим физиологические потребности во всех непредназначенных для этого местах на всей территории Центра, без возврата денежных средств, а также потребовать возмещение вызванных действиями Гостя убытков.

Раздел 8. Правила поведения на водных аттракционах и в бассейнах «TAL RESORT AQUA & SPA»

8.1. Порядок прохода на всех аттракционах регулируют Инструкторы и/или Спасатели. Гости должны выполнять любые просьбы и/или требования Инструкторов, Спасателей и иного персонала Центра для обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории.

8.2. В Центре при использовании горок и аттракционов предусмотрены следующие ограничения по весу и росту:

• Гости, вес которых превышает 120 килограмм, не допускаются на все водные горки.
• Дети ростом ниже 110 см не допускаются на все водные горки, кроме детских.
• Дети в возрасте до 12 лет и/или ростом ниже 130 см при нахождении в бассейнах должны в обязательном порядке быть одеты в нарукавники или спасательные жилеты и находиться под наблюдением сопровождающего совершеннолетнего.

8.3. Запрещается спускаться с горок без подачи воды, то есть во всех случаях отключения автоматической подачи воды на горки.

8.4. Запрещается спускаться с водных горок лежа на животе, головой вперед или стоя. Гость обязан начинать спуск с горок ногами вперед, сидя или лежа на спине с разрешения Инструктора и/или Спасателя.

8.5. Запрещается намеренно менять траекторию движения, находясь внутри горок, раскачивать баллон, отпускать ручки и т.п.

8.6. Перед спуском с горки Гость обязан взяться за поручни (при наличии таковых) и приготовиться к спуску, и только после разрешения Инструктора выполнить спуск с горки.

8.7. Во избежание возможных травм после спуска с горок Гость должен самостоятельно немедленно покинуть приемный бассейн.

8.8. Запрещается спускаться с водных горок по двое или более человек одновременно. Спуск с горки можно начинать только после того, как предыдущий Гость полностью завершил свой спуск и освободил зону финиша горки.

8.9. Запрещается спускаться с горок лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, а также находящимся под воздействием медицинских препаратов, которые понижают физическую реакцию организма.

8.10. Гости пользуются аттракционами только ознакомившись с правилами, в случае нарушения данных правил несут ответственность за последствия самостоятельно.

8.11. В случаях, если несовершеннолетние нарушают установленные правила и игнорируют вышеперечисленные ограничения, то сопровождающие взрослые несут полную ответственность за последствия нарушений.

8.12. Оборудование Центра должно использоваться Гостями в соответствии с его назначением, согласно инструкции по применению; в случае использования оборудования с нарушениями установленных правил Центр не несет ответственности за последствия, вызванные данными нарушениями.

Раздел 9. Запреты на территории «TAL RESORT AQUA & SPA»

9.1. Вход Гостей на территорию водной зоны Центра (за пределы раздевалки) с пакетами, сумками, рюкзаками и другой ручной кладью категорически запрещен. Администрация вправе потребовать покинуть территорию Центра Гостя, отказывающегося оставить пакеты, сумки, рюкзаки и другую ручную кладь в шкафчиках раздевалки либо в гардеробе.

9.2. Пронос еды, продуктов питания, напитков (алкогольных и безалкогольных) на территорию Центра запрещен. Пронос еды в водную зону не рекомендуется во избежание случаев массового отравления, вызванных порчей продуктов питания и напитков под воздействием высокой температуры и влажности.

9.3. Прием пищи и напитков в не отведенных для этого местах, в том числе непосредственно в воде бассейнов, а также вынос еды или напитков за пределы баров и посадочной зоны запрещены.

9.4. Проход на территорию Центра с животными, птицами, рептилиями, рыбками и иными живыми существами запрещен.

9.5. Прыжки и ныряние с бортиков, удерживание друг друга под водой, использование акробатических прыжков, задерживание дыхания под водой запрещены.

9.6. Быстрая ходьба либо бег на территории Центра во избежание падений и травм запрещены.

9.7. Запрещено посещение Центра лицами с открытыми ранами, инфекционными, кожными и другими видами заболеваний, а также наличие медицинских повязок и лейкопластырей. Гости, нарушившие данное правило, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью и здоровью других Гостей, и сопутствующие при этом материальные затраты, а также убытки Центра.

9.8. Запрещен резкий вход в воду бассейнов, принятие контрастного душа, долгое пребывание в бане, хаммаме Гостям с заболеваниями сердечно-сосудистой системы и болезнями сосудов головного мозга.

9.10. Нахождение в чаше бассейнов лицам, не умеющим плавать, без спасательных жилетов и иных спасательных принадлежностей запрещено.

9.11. Категорически запрещено жевание жевательной резинки в бассейне.

9.12. Запрещено оставление без присмотра несовершеннолетних на территории и в бассейнах, поскольку Администрация Центра не несет ответственности за несовершеннолетних Гостей.

9.13. Запрещено курение на всей территории Центра, кроме специально отведенных для этого мест. За курение в местах, не отведенных для этого, Гость будет привлечен к административной ответственности согласно нормам действующего законодательства Республики Казахстан.

9.14. Категорически запрещено наличие у Гостя на территории Центра огнестрельного, газового, пневматического и холодного оружия, колюще-режущих предметов, а также взрывчатых и легковоспламеняющихся, токсичных, красящих и сильно пахнущих веществ.

9.15. Запрещено производить торговую, рекламную, а также иную коммерческую деятельность без соответствующего разрешения Администрации на территории Центра.

9.16. Находиться на территории и в чашах бассейнов в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения запрещено. В целях личной безопасности Гостей, безопасности сотрудников и для предотвращения повреждения аттракционов либо оборудования Администрация Центра вправе отказать такому Гостю в пользовании некоторыми аттракционами либо посещении водной зоны и иных мест Центра, а также удалить соответствующего Гостя с территории Центра. В случае получения каких-либо травм или иного ущерба вследствие несоблюдения правил эксплуатации аттракционов и иных объектов, а также настоящих Правил лицом, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, Администрация не несет ответственности.

9.17. Запрещено входить в любые технические и служебные помещения, регулировать любое инженерно-техническое оборудование. Гости, создавшие аварийные ситуации, несут полную правовую и материальную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне, а также возмещают соответствующие убытки.

9.18. Запрещено дискриминировать либо проявлять неуважение к другим Гостям из-за различий по национальности, вероисповеданию, возрасту, социальному положению и т.д.

9.19. Запрещено находиться в несоответствующей одежде. Понятие «несоответствующая одежда» включает в себя, но не ограничивается следующим: прозрачные купальники или плавки, нижнее белье, отсутствие частей плавательного костюма, верхняя одежда, одежда с длинными и развевающимися концами, одежда и оборудование для дайвинга, сари, юбки и прочее. В случае нарушения Администрация Центра может попросить переодеться или покинуть территорию Центра.

9.20. Перемещение по Центру не по сухой зоне, залезание на декоративные конструкции, прыжки с них либо ныряние в бассейны, прыжки с мостиков и перил запрещены; в случае получения травм Администрация ответственности не несет.

Раздел 10. Ответственность за нарушение Правил

10.1. В момент покупки абонемента Гость дает согласие на соблюдение настоящих Правил и несет полную ответственность как за себя, так и за имеющихся вместе с Гостем несовершеннолетних лиц.

10.2. В случае утраты или повреждения имущества Центра по вине Гостя он обязан возместить причиненный ущерб, а также нести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

10.3. Персонал Центра уполномочен предпринимать меры против Гостей, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, причиняющих дискомфорт другим Гостям, а также против Гостей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих настоящие Правила.

10.4. Несоблюдение правил или попытка помешать отдыху других Гостей является основанием для удаления Гостя с территории Центра без возврата оплаченных сумм.

10.5. Администрация не несет ответственности за полученные травмы, повреждения и ущерб, которые были получены Гостями вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения Правил.

10.6. Администрация оставляет за собой право на удаление Гостя без объяснения причин, на изменение данных правил, на разрешение либо запрет на посещение плавательной зоны даже в случае соблюдения Гостем настоящих Правил.

10.7. При нарушении Гостем Правил и его принудительном удалении денежные средства за оказанные ранее Гостю услуги не возвращаются.

Раздел 11. Права Администрации «TAL RESORT AQUA & SPA»

Администрация «TAL RESORT AQUA & SPA», в том числе, но не ограничиваясь, имеет право:

11.1. Не допускать на территорию Центра лиц, не достигших 18 (восемнадцати) лет, без сопровождения взрослых.

11.2. Остановить (либо приостановить) работу любой части Центра в следующих случаях:

• санитарной обработки (согласно требованиям СЭС или внутренних Правил Центра);
• планово-предупредительного ремонта оборудования;
• проведения текущего ремонта;
• технических перерывов, связанных с особенностями конструкции оборудования;
• аварийных ситуациях;
• возникновения форс-мажорных обстоятельств, к которым относятся стихийные бедствия природного и техногенного характера;
• забастовки, войны, действий органов государственной власти и управления или других независящих от Администрации Центра обстоятельств, делающих невозможным предоставление Гостю услуг Центра.

11.3. Администрация вправе временно прекратить прием платежей, доступ Гостей в Центр в случае:

• максимальной загрузки Центра, соответствующей количеству шкафчиков в раздевалках;
• специального обслуживания корпоративных Гостей.

11.4. Производить изменение тарифов на период выходных, праздничных дней, а также в дни школьных каникул.